ISO9000质量管理体系认证如何对顾客满意度进行调查?

随着近几年社会经济的发展，企业与企业之间的竞争逐渐增大，只有内卷才会增加核心竞争力，这个时候就需要对顾客的感受更加重视来增加企业的竞争力了，今天小编带大家了解ISO9000质量管理体系认证如何对顾客满意度进行调查吧。
ISO9000：2015体系运行中，顾客调查只是获得反馈的形式这一。组织根据顾客类型考虑不同的信息获得方法。组织可决定想要用的方法，这些方法可包含但不限于：
民意调查
顾客沟通
有关交付的产品或服务质量的顾客数据
市场占有率分析
好评
投诉
保修索赔
经销商报告
社会媒体，如网站、留言板、推特
发票查询
出版的信息，如报纸或杂志
组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈，也可选择根据销售量，对老顾客或新顾客等目标进行抽样。获取反馈可以持续进行，也可以根据组织确定的特定额度进行。


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