银行网点服务认证 银行网点服务认证标准

一、银行营业网点服务认证的依据
1、GB/T32320-2015《银行营业网点服务基本要求》;
2、GB/T32318-2015《银行营业网点服务评价准则》。
二、银行营业网点服务认证的目的
适用于固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点。
三、五星级银行营业网点服务认证的要求
1、服务环境
a、网点标识;
b、环境设施;
c、信息公示.
2、服务功能
a、咨询引导服务;
b、自助服务;
c、柜面服务;
d、理财服务;
e、智能服务。
3、服务管理
a、服务制度;
b、服务规范;
c、服务效率。
4、消费者权益保护
a、害户异议处理;
b、扭益保障;
c、服务收费。
四、哪些企业需要做银行营业网点服务认证
提供数据中心基础设施系统与设备运行维护服务企业
五、银行营业网点服务认证证书的等级
依据GB/T32320-2015《银行营业网点服务基本要求》、GB/T32318-2015《银行营业网点服务评价准则》标准对固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点进行评估。企业达到GB/T32320-2015《银行营业网点服务基本要求》的要求的评定等级，即可获得相对应的星级的“银行营业网点服务认证证书”。


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