办理银行营业网点适老服务认证证书的要求

一、银行营业网点适老服务认证的依据
1、GB/T 32320-2015《银行营业网点服务基本要求》
2、T/BFIA 012-2022《银行营业网点适老服务要求》
3、GB/T 32318-2015《银行营业网点服务评价准则》
二、银行营业网点适老服务认证的范围
中国境内的固定银行营业网点的适老服务提供，包括银行服务管理体系建立和执行的有效性，以及营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等标准符合性。
三、银行营业网点适老服务认证对象
为中国境内的固定银行营业网点
四、银行营业网点适老服务认证的要求
1、服务环境
a、环境设施;
b、信息公示。
2、服务功能
a、咨询引导服务;
b、柜面服务;
c、智能服务;
d、理财服务;
e、上门服务;
f、线上咨询。
3、服务管理
4、应急处置
5、社会责任
五、银行营业网点适老服务认证证书的等级
依据T/BFIA 012-2022《银行营业网点适老服务要求》对银行营业网点的适老服务提供进行评估。企业达到T/BFIA 012-2022的要求进行等级评定，即可获得相对应的星级的“银行营业网点适老服务认证证书”。


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