GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

标准类别 发布日期 标准状态 实施日期 颁发部门 废止日期

国家标准	2009-05-06
关于标准有效性标注的说明	2009-10-01
国家标准化管理委员会,国家质量监督检验检疫总局	暂无

标准介绍
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
替代GB/T 16868-1997
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
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