关于CCC认证产品在3C认证过程中产生的技术争议、投诉或申诉相关的流程及要求

关于CCC认证产品在3C认证过程中产生的技术争议、投诉或申诉相关的流程及要求
当生产者(制造商)、生产企业受到社会相关方的质量投诉时，CQC根据申诉、投诉和争议的处理程序进行必要的核查确认、处理，并将处理结果及时反馈给投诉人，必要时可暂停、撤销强制性产品认证证书。
同样当CCC获证企业或其他各相关方对强制性产品认证决定产生质疑或争议时，也可向CQC申诉，CQC应及时受理，组织调查和处理，经调查情况属实时应采取相应措施，并将处置结果及时反馈给获证企业或其他各相关方。
当CCC获证企业或其他各相关方对CQC提出投诉时，CQC应及时受理，组织有关人员进行调查、处理，并将处理意见及时通知投诉人。CCC获证企业或其他各相关方对3C指定实验室的产品检测结果产生质疑并向CQC申诉/投诉时，CQC应及时受理，组织调查，必要时安排重新检测，重新评价原认证决定，并将处置结果及时反馈给获证企业或其他各相关方。
CQC将保存所有与认证有关的申诉、投诉、争议和补救措施的记录，并对相关措施的有效性进行验证，按国家认监委要求及时上报处置结果。 CCC获证企业或其他各相关方对处理意见持有异议时，有权向国家认监委提出申诉。相关机构应积极配合国家认监委的调查和处理。
认监委关于CCC获证产品的3C证书注销、暂停、撤销实施规则：1932


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