如何实施ISO20000标准

如何实施ISO20000标准
采用PDCA的方法论,深入了解客户IT部门的实际运营状况,对照ISO20000标准进行差距分析,根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程,对客户进行意识培训,切实将流程落地?
1.服务交付流程
服务级别管理
可用性管理
能力管理
2.关系流程
业务关系管理
供应商管理
3.解决流程
突发事件管理
问题管理
4.控制流程
变更管理
配置管理
5.应用发布流程
应用发布管理
6.管理层意识
7.差距分析
8.ISO20000文档管理
9. ISO20000内部审计
10.定期回顾
11.管理责任
12.PDCA管理方法.


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