零缺陷实战黄金七步法
发布时间：2025-05-18 点击：7
质量经常把公司搞得七荤八素，特别是现在客户和市场的要求越来越高，所以我们提供一个七法八素，来针对七荤八素。我们今天重点讲讲七个方法。
首先，我们要明确一个道理，在几乎所有的公司，甚至是小到三个人的公司，是不缺规定的，他们真正缺的是认真的执行。
我想大家都有共识，我们总说这么多的规定，这么多的人在推进这件事，但最后就是落实不了，到底是什么原因呢?
事实上，执行不到位，缺的是认真和重视的态度。
何为态度?
态度来自于对规定的认同，没有对规定透彻的理解，何来认同?
而理解来自于基本的认知，包括对产品、工作、客户、后果等等的认知，清晰恰当的认知是一切思想和行为的基础，它发挥的是杠杆的作用，我们做零缺陷，我们真正要搞质量，落点最终都在于人的思想。
打通理解，取得认同，端正态度，建立态度，有了执行之后，我们才会有效果，再加上反复训练的巩固最后才能一直持续下去。
Number01.睁开眼
睁开眼是什么?
这是每一个员工都能了解自己的工作和产品，都能很清楚的知道自己在做什么，并遵循工作的要求。
试想，如果你在做一份工作，对你的工作都不了解，也不知道工作的意义，你会喜欢这份工作吗?你会认真完成你的工作吗?
员工在做公司的一款产品，但却不知道这个产品会用在哪，那他们就只会机械的按照操作指导书和检验计划去做，无法发挥主动性。
我们要怎么落实“睁开眼”呢?
通过几个步骤去引导各部门能帮助员工贯彻落实清楚。
① 我的工作任务是什么?
② 我有哪些职责要求?
③ 我的工作涉及到哪些流程?
④ 我的客户是谁?
⑤ 我交付什么产品，用在哪?怎么用?
Number02.打开心
怎么才能做到打开心?
就是说你心里面一定要认同、并且致力于践行零缺陷。
在这里，我们来浅谈一下零缺陷。
企业每天都在交付很多的产品。
大家交付的每一样产品，必须要100%符合客户的要求，那么怎么样才能做到呢?是不是最后生产的那个人做到就可以了呢?
并不是，它必定是从销售开始，设计、物流、供应商、报价，每一个环节都是100%按要求，最后结果才是100%符合客户要求。
可以想想看，你一天里，所有的产品，一年里所有的产品，十年里所有的产品都要符合客户要求，那么，你必须要怎么做呢?
你必须是每一天，每件事，都要做到100%合格，有一个环节不到，最终的结果肯定就到不了100%，而最终结果的100%，才能约等于所有产品和服务的100%合格。
为什么是约等于?
因为客户的要求会变，市场环境会变，所以只是约等于客户满意。
这是很难的一件事，我们要做到客户满意，还必须要怎么去做?
①我清楚自己都有哪些质量控制的要求
②做到不接受不合格
③做到不生产不合格
④做到不传递不合格
Number03.用心
用心工作，同时还要很细心，要能够识别错误，不论是在过程中，还是在产品上。
这个能力要怎么去建立呢?
它分几个方面。
首先要清楚自己最常见的错误是什么?
是否总结过错误经验?
是否已经建立缺陷清单?
还有哪些潜在风险?
同时还要明确你的上道工序是什么，是谁，有什么要求，常见错误是什么，他的什么错误会影响到我。
你还要了解你的下道工序是什么，是谁，有什么要求，常见错误是什么，他对你有什么需要，你的哪些方面会影响到他，怎样避免这些错误，这个做扎实了，我们才能减少很多的失误。
Number04.张开嘴
当发现错误了，要立即改正，或者寻求帮助，尤其是现在越来越多的年轻人手机玩的很溜，开口讲话的意愿却不是很强，所以这一点尤为重要。
还有一个原则，不管你是在管理岗位上还是在生产上发现错误，都要把它报告出来，要让你的前后工序都知道，要真正去改正它。
去纠正、去预防，肯定要和与你相关的岗位一起去努力，所以要张开嘴，反复质问我曾经遇到或产生过哪些质量问题，这些问题是否形成了一个错题集。
我这里的问题处理流程是什么，特别在生产线上不同的工序，它的处理流程是不一样的，你能找到相应的流程吗?你会用吗?
如果工作中我有问题了，我的升级流程是什么，有没有一个明确的逐级汇报的名单，管理岗位和产线上，特别是产线上更要求有非常明确的逐级汇报的名单、电话号码、值班的规定。
如果有各种各样的问题，那么这些问题应该找谁来帮助，面对不同的问题，你知道去找谁吗，比如你ppt不会编辑你去找谁，是否有这样的一个正式的名单?
Number05.喊出来
我们不但要张开嘴，还要喊出来，如果我有任何疑问或不确定的地方就与我的上司讨论，有信心、有足够的质量意识，你才会喊出来。
我们怎么去落实喊出来呢?
我们要明确这样的问题，我应该具哪些质量的资质，我在做采购，我在做财务的时候，我应该具有哪些资质，我是否形成了关于技能矩阵?
我有哪些质量授权，我成功的处理过什么样的质量问题，我有多少的成功的经验，是否去总结和传递出去了，我还有哪些不清楚或没有把握的问题，每次遇到问题我都告诉我上司了吗?
不断地挖掘一些潜在的风险和问题，你才可能去预防。
Number06.伸出手
伸出手是什么呢?
就是我们还要去帮助别人，时刻去帮助别人。
哪几个方面可以帮助我们落实伸出手呢?
把自己经历过的挫折、失败、教训提供出来给他人去借鉴，避免重蹈覆辙。
有最佳实践经验要主动贡献给公司，帮助他人加速成长，知道自己有哪些特长和强项愿意主动去帮助别人。
Number07.坚持做
回到我们的理念，每件事情都争取一次作对，有任何问题快速反应。
想想看，自己近一年的工作的质量结果如何，一贯的质量表现怎么样，上个月工作的质量结果如何，有没有提升，考察一下自己是不是在持续改进。
另外，要去思考还有哪些方法、工具、工作要求等，哪些方法工具和工作要求能够让我快速反应，能够帮我让我一次作对，是不是自己还有一些好的东西没有用到，以前被自己忽视的，还能怎么样去一次作对。
我们要睁开眼，了解自己的产品，建立我们对产品的感情，提高我们的意愿度，转变态度，树立我们的零缺陷的意识和决心，用心发现错误，把发现的疑问报告出来，喊出来被忽视的问题警醒他人，互相帮助一起来解决问题，这就是我们的七步法。
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首先，我们要明确一个道理，在几乎所有的公司，甚至是小到三个人的公司，是不缺规定的，他们真正缺的是认真的执行。
我想大家都有共识，我们总说这么多的规定，这么多的人在推进这件事，但最后就是落实不了，到底是什么原因呢?
事实上，执行不到位，缺的是认真和重视的态度。
何为态度?
态度来自于对规定的认同，没有对规定透彻的理解，何来认同?
而理解来自于基本的认知，包括对产品、工作、客户、后果等等的认知，清晰恰当的认知是一切思想和行为的基础，它发挥的是杠杆的作用，我们做零缺陷，我们真正要搞质量，落点最终都在于人的思想。
打通理解，取得认同，端正态度，建立态度，有了执行之后，我们才会有效果，再加上反复训练的巩固最后才能一直持续下去。
Number01.睁开眼
睁开眼是什么?
这是每一个员工都能了解自己的工作和产品，都能很清楚的知道自己在做什么，并遵循工作的要求。
试想，如果你在做一份工作，对你的工作都不了解，也不知道工作的意义，你会喜欢这份工作吗?你会认真完成你的工作吗?
员工在做公司的一款产品，但却不知道这个产品会用在哪，那他们就只会机械的按照操作指导书和检验计划去做，无法发挥主动性。
我们要怎么落实“睁开眼”呢?
通过几个步骤去引导各部门能帮助员工贯彻落实清楚。
① 我的工作任务是什么?
② 我有哪些职责要求?
③ 我的工作涉及到哪些流程?
④ 我的客户是谁?
⑤ 我交付什么产品，用在哪?怎么用?
Number02.打开心
怎么才能做到打开心?
就是说你心里面一定要认同、并且致力于践行零缺陷。
在这里，我们来浅谈一下零缺陷。
企业每天都在交付很多的产品。
大家交付的每一样产品，必须要100%符合客户的要求，那么怎么样才能做到呢?是不是最后生产的那个人做到就可以了呢?
并不是，它必定是从销售开始，设计、物流、供应商、报价，每一个环节都是100%按要求，最后结果才是100%符合客户要求。
可以想想看，你一天里，所有的产品，一年里所有的产品，十年里所有的产品都要符合客户要求，那么，你必须要怎么做呢?
你必须是每一天，每件事，都要做到100%合格，有一个环节不到，最终的结果肯定就到不了100%，而最终结果的100%，才能约等于所有产品和服务的100%合格。
为什么是约等于?
因为客户的要求会变，市场环境会变，所以只是约等于客户满意。
这是很难的一件事，我们要做到客户满意，还必须要怎么去做?
①我清楚自己都有哪些质量控制的要求
②做到不接受不合格
③做到不生产不合格
④做到不传递不合格
Number03.用心
用心工作，同时还要很细心，要能够识别错误，不论是在过程中，还是在产品上。
这个能力要怎么去建立呢?
它分几个方面。
首先要清楚自己最常见的错误是什么?
是否总结过错误经验?
是否已经建立缺陷清单?
还有哪些潜在风险?
同时还要明确你的上道工序是什么，是谁，有什么要求，常见错误是什么，他的什么错误会影响到我。
你还要了解你的下道工序是什么，是谁，有什么要求，常见错误是什么，他对你有什么需要，你的哪些方面会影响到他，怎样避免这些错误，这个做扎实了，我们才能减少很多的失误。
Number04.张开嘴
当发现错误了，要立即改正，或者寻求帮助，尤其是现在越来越多的年轻人手机玩的很溜，开口讲话的意愿却不是很强，所以这一点尤为重要。
还有一个原则，不管你是在管理岗位上还是在生产上发现错误，都要把它报告出来，要让你的前后工序都知道，要真正去改正它。
去纠正、去预防，肯定要和与你相关的岗位一起去努力，所以要张开嘴，反复质问我曾经遇到或产生过哪些质量问题，这些问题是否形成了一个错题集。
我这里的问题处理流程是什么，特别在生产线上不同的工序，它的处理流程是不一样的，你能找到相应的流程吗?你会用吗?
如果工作中我有问题了，我的升级流程是什么，有没有一个明确的逐级汇报的名单，管理岗位和产线上，特别是产线上更要求有非常明确的逐级汇报的名单、电话号码、值班的规定。
如果有各种各样的问题，那么这些问题应该找谁来帮助，面对不同的问题，你知道去找谁吗，比如你ppt不会编辑你去找谁，是否有这样的一个正式的名单?
Number05.喊出来
我们不但要张开嘴，还要喊出来，如果我有任何疑问或不确定的地方就与我的上司讨论，有信心、有足够的质量意识，你才会喊出来。
我们怎么去落实喊出来呢?
我们要明确这样的问题，我应该具哪些质量的资质，我在做采购，我在做财务的时候，我应该具有哪些资质，我是否形成了关于技能矩阵?
我有哪些质量授权，我成功的处理过什么样的质量问题，我有多少的成功的经验，是否去总结和传递出去了，我还有哪些不清楚或没有把握的问题，每次遇到问题我都告诉我上司了吗?
不断地挖掘一些潜在的风险和问题，你才可能去预防。
Number06.伸出手
伸出手是什么呢?
就是我们还要去帮助别人，时刻去帮助别人。
哪几个方面可以帮助我们落实伸出手呢?
把自己经历过的挫折、失败、教训提供出来给他人去借鉴，避免重蹈覆辙。
有最佳实践经验要主动贡献给公司，帮助他人加速成长，知道自己有哪些特长和强项愿意主动去帮助别人。
Number07.坚持做
回到我们的理念，每件事情都争取一次作对，有任何问题快速反应。
想想看，自己近一年的工作的质量结果如何，一贯的质量表现怎么样，上个月工作的质量结果如何，有没有提升，考察一下自己是不是在持续改进。
另外，要去思考还有哪些方法、工具、工作要求等，哪些方法工具和工作要求能够让我快速反应，能够帮我让我一次作对，是不是自己还有一些好的东西没有用到，以前被自己忽视的，还能怎么样去一次作对。
我们要睁开眼，了解自己的产品，建立我们对产品的感情，提高我们的意愿度，转变态度，树立我们的零缺陷的意识和决心，用心发现错误，把发现的疑问报告出来，喊出来被忽视的问题警醒他人，互相帮助一起来解决问题，这就是我们的七步法。
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