ISO/IEC 20000 IT服务管理体系认证详解

ISO/IEC 20000 IT服务管理体系认证表明IT服务管理完全符合国际基准，有助于提升过程协作以提供高品质的受管控的服务。它证明已经根据业务功能成功进行了IT系统的整合以实现无缝操作。
ISO/IEC20000的内容
?ISO/IEC 20000-1.是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求;
?ISO/IEC 20000-2.是一项行为准则，描述了ISO 20000-1范围内的服务管理的优秀范例。
ISO/IEC20000认证带来的益处
?ISO/IEC 20000认证能够增强营运的可靠性，证明了组织建立可信赖的IT服务管理体系的承诺。SGS提供的IT服务管理体系认证帮助组织增强绩效，提升客户的整体满意度，提高盈利。
?ISO/IEC 20000是组织向员工、利益相关方和客户展示您IT服务可信度和高质量的有效证明。在必要时， IT专家提供技术支持保障IT管理系统的质量与可靠性。他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。
ISO/IEC20000的适用范围
?服务较脆弱的行业;
?供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;
?为IT服务管理建立基准的服务提供者;
?作为一个独立评审的基础;
?需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;
?目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
与ISO/IEC20000相关的服务
?(ISMS)ISO/IEC27001信息安全管理体系
?(BCMS)ISO22301业务连续性管理体系
?(IMS)整合管理体系
?(SMSCAS)流程改善方案


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