ISO20000体系中容量管理的目标

ISO20000体系中容量管理的目标
在ISO20000中定义容量管理的目标:“确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的?当前和未来的业务需求?”实施容量管理,编制并定期维护容量计划是非常重要的,容量计划除描述业务需求外,还应包括以下内容:
a)当前和预测的容量和性能要求;
b)识别服务升级的时间表?阀值和成本;
c)评估预期的服务升级?变更请求?关于容量的新技术和方法的效果和影响;
d)预测外部变更的影响,如立法机构;
e)预测分析所需的数据和流程?
ISO20000要求除制定容量计划外,还应具备对服务容量监视?调优服务性能和提供充足容量所需的方法?程序和技术?
从前面几个流程的描述可以看出ISO20000的各个流程其实是环环相扣的?首先有客户需求产生SLA,通过可用性和服务连续性管理来保障服务可用,财务管理则要求必须在适度的预算下考虑可用性,而容量管理正是二者取得平衡的一个重要手段?通过容量预估在业务量增长时提前做好扩容,可以避免因容量不足导致的可用性降低:通过容量监控,及时减少冗余资源,避免资源的浪费?容量管理可以帮助企业以较高的性价比提供满足业务需求的IT服务容量?


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