银行营业网点服务认证的描述正确的是

银行营业网点服务认证的描述正确的是
关于银行营业网点服务认证的描述，以下信息是正确的：
一、认证依据 银行营业网点服务认证是依据《银行营业网点服务基本要求》(GB/T32320-2015)、《银行营业网点服务评价准则》(GB/T32318-2015)两项国家标准进行的。这两项标准从服务环境、服务功能、服务管理和消费者权益保护四个维度对银行网点进行评估，全面考察了网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性和舒适性等。
二、认证对象与范围 认证对象：银行服务管理体系和银行营业网点服务提供，包括服务管理体系建立和执行的有效性，以及营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等标准符合性。
认证范围：中国境内的固定银行营业网点的服务提供。社区银行、离行式自助银行等创新型网点不包括在认证范围内。
三、认证目的与意义 认证目的：通过对银行服务管理和银行营业网点服务提供的标准符合性评定，为银行识别服务风险和改进服务质量提出意见和建议，助力银行规范化服务管理，促进银行营业网点提升服务质量。
认证意义：对提高银行营业网点服务供给质量和效率，实现银行营业网点与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益，助力银行营业网点服务转型等发挥重要促进作用，为贯彻落实金融行业供给侧改革和普惠金融系列政策具有重要意义。
四、认证流程 银行营业网点服务认证的流程通常包括以下几个步骤：
网点信息收集：银行需要收集所有网点的基本信息，包括地址、联系电话等。
网点资质审核：对收集到的网点信息进行资质审核，确保其具备合法经营资质和相关执照。
现场验证：对通过资质审核的网点进行现场验证，以确认其真实性。
设备检查：对网点的设备进行检查，确保其能够安全和正常地进行业务操作。
服务评价：根据认证标准对网点的服务环境、服务功能、服务管理等方面进行评价。
颁发证书：对符合认证标准的网点颁发服务认证证书。
五、认证证书的有效期与年审 有效期：银行营业网点服务认证证书的有效期通常为三年或五年(具体以认证机构的规定为准)。
年审：在有效期内，银行营业网点需要每年进行年审，接受认证机构安排的监督审核。如果延迟年审或未进行年审，可能会导致认证资格被暂停或取消。
综上所述，银行营业网点服务认证是提升银行服务质量、保障消费者权益、推动金融行业供给侧改革和普惠金融政策落实的重要举措。银行应积极参与认证工作，加强内部管理，提升服务质量，以符合认证标准的要求。


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