向智能化转型的国际管理体系标准

去年在研读ISO 9000:2015时，关注到一个词，“高级结构(HLS)”，当时没有多想，直到这几天看ISO的一些新标准时又看到了这个词，决定探究一下，并有点感悟。
随着技术和管理的进步，标准也同样需要进步和提升。国际标准的地位和作用决定了这方面的思考和提升一定是战略性的。
事实上，ISO早就对管理体系标准的结构和应用进行了专门的研究，并于2013年发布了《ISO/IEC Directives》，其中的高层结构(High Level Structure，HLS)是ISO技术管理局的“管理体系结构(MSS)联合技术协调小组”的研究成果，它涉及到相关管理体系标准具有相同的子标题、相同的文本和通用术语及核心定义等。一般认为，这种结构将规范不同的管理体系标准采用统一的体系结构，并认为这种统一有助于组织对不同管理体系的协调、兼容和应用整合，从而提高管理体系的有效性和组织的绩效。图1描述了ISO/IEC导则给出的相关术语、管理体系标准的结构，以及基于PDCA的管理流程。
图1 现代管理体系标准的架构
从上图中，我们看到了管理体系标准的标准化，它规范了各类管理体系的结构、模块和流程等。有一点值得注意，那就是这个导则是ISO和IEC共同发布的，其中还涉及到ITU。也就是说，这个对管理体系标准的标准规范涉及到了国际上主要的几个标准组织，换句话说，这些标准组织的管理体系标准都将兼容并整合应用，这绝对已成为现代管理体系标准的一个发展趋势。
同时，要看懂ISO战略性的变革，同样需要、而且必须从战略的角度去学习和理解。管理体系标准的标准化、管理体系标准的模块化功能已是显而易见了。但如果再从工程思维角度、从实际管理操作角度去看一下的话，又能看到些什么呢?图2描述了高级结构(HLS)的架构作用和可能实现的功能，或者说是现代管理标准发展的另一个趋势：
图2 现代管理标准的发展趋势
在上图中，我们给出了一个表格，或者说是一个管理体系标准融合应用的矩阵，它同时也是一个管理体系标准的标准化架构。矩阵的横栏是各类管理体系标准，纵栏是管理体系标准的标准模块结构，当相关管理体系标准都具有这种高级结构(HLS)时，我们在横向上可以看到一一个全新的“管理体系”，一个个基于目标、要求、责职、流程、操作的“管理体系”。站在操作层面看，这样的“管理体系”又该如何操作呢?它应该取决于各类管理体系标准的融合应用程度，也得益于管理体系标准的标准化。
针对各类管理体系标准的标准化，同时也解决了管理体系标准的系统化和体系化问题，系统化是指管理体系标准本身，体系化是指各类管理体系标准之间的关系。
管理体系标准的标准化还有一个隐含的，但又极有意义的功能，那就是管理体系标准的模型化，它用数字化、信息化的方法去描述、规范管理体系标准，它实际上就是一个建模的过程。换句话说，管理体系标准的标准化，为管理体系标准的模型化提供了技术支撑，也为管理体系标准的智能化奠定了基础。
ISO在管理系统结构方面的全面规范首先是在ISO 9000:2015中实现的，ISO 9000给出了ISO/IEC导则中所涉及的所有规范和具体内容，更给出了PDCA和基于风险的思维等具体的思维方法和规范操作流程。
目前已采用了高级结构(HLS)的国际标准已有：ISO 9001、ISO 14000、ISO 20000、ISO 22000、ISO 23001、ISO 27001、ISO 56000等，可以明确的是，ISO/IEC等国际标准化组织已确认了这一高级结构的有效性和可操作性。并将在今后新制订的所有管理体系标准中应用。也对组织中各类管理体系的融合应用提出挑战。


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